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鼓楼区人社局:三举措强化服务窗口行风建设
发布日期:2018-08-29    作者:鼓楼区人社局
  

今年以来,鼓楼区人社局通过三项措施强化服务窗口行风建设,不断提升窗口服务质量,切实提高办事群众满意度。

践行服务规范,提升服务水平。通过举办廉政专题讲座、召开警示教育大会、开展廉政主题活动等多种方式加强政务服务窗口工作人员廉政教育,增强工作人员廉政意识和服务意识。继续推行首问负责、一次性告知、限时办结等制度,社保窗口继续实行AB角制度,为前来办事人员提供方便快捷的绿色通道,既保证窗口运转又确保经办渠道畅通,杜绝了堵塞延迟现象。对发生推诿、扯皮、延误处理的要追究当事人的责任,视情节轻重作出处理。

改进工作方式,提升服务效率。对服务事项进行梳理分析,不断优化工作流程、创新工作方式,大力推行“一窗进出”式服务和使用“受理通知单”制度。办事群众办理业务时只需到一个窗口,提交齐备的资料后所有关联的审核全部由工作人员在后台进行,切实提升服务效率。

强化监督管理,严格责任追究。局领导定期或不定期对服务窗口行风建设开展明察暗访,对工作人员在岗、工作状态和工作秩序情况进行重点检查,针对发现存在的问题,逐一进行整改。通过征求办事群众意见建议、受理投诉举报等多种方式收集作风问题,切实加大监督力度,规范服务行为。

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